Solicitudes de Desbloqueo

Esta pantalla es la segunda mitad de una historia que ya empezamos a contar en el artículo de Comentarios: qué pasa cuando alguien acumula demasiados dislikes y termina con la cuenta suspendida de forma permanente. Aquí es donde ese cliente, ya suspendido, tiene una última puerta para pedir que lo reconsideres — y donde tú decides si se la abres o no.

Antes de entrarle, vale la pena tener claro el mecanismo de fondo: la suspensión permanente que manda a alguien a esta pantalla no pasa por acumular un número fijo de dislikes grabado en piedra — pasa hasta el tercer veto de un sistema progresivo de 3 pasos, y tú eres quien define, en Comentarios > Configuración de moderación, cuántos dislikes hacen falta para que se dispare cada veto. Ese número puede ser distinto en cada sitio, según cómo lo hayas configurado. Todo el mecanismo completo ya lo documentamos a fondo en el artículo de Comentarios; aquí nomás nos importa qué pasa después de que ya se suspendió de verdad.

Lo que ve el cliente suspendido

En cuanto un cliente con la cuenta suspendida intenta cargar cualquier página del sitio, NexFlow lo detecta antes de pintar nada y lo manda directo a esta pantalla — sin importar qué página haya pedido, ni aunque estuviera a mitad de escribir un comentario en ese momento (ese comentario se pierde, nunca se guarda). El mensaje le explica exactamente por qué está suspendido, y le deja una caja de texto — "Cuéntanos qué pasó" — para mandar su versión de los hechos, obligatoria, no se puede enviar vacía.

Hay un detalle técnico detrás de esta pantalla que vale la pena que sepas, porque explica por qué a veces la suspensión "tarda" en notarse: NexFlow le cierra la sesión por completo en el instante en que detecta la suspensión — pierde su nombre, su correo, su rol, todo — y le arma una sesión nueva y mínima, solo para poder ligar la solicitud de aclaración al usuario correcto sin tener que confiar en un dato que viniera del propio formulario (que cualquiera podría manipular). Y como esto se revisa en cada carga de página, si la suspensión se la dispara otro usuario con su dislike (no algo que el propio cliente hizo en ese instante), el afectado no lo ve hasta su siguiente clic o recarga — es una limitación normal de cómo funcionan las sesiones, no un error.

Al enviar la solicitud, el formulario desaparece y en su lugar aparece un mensaje de confirmación — "Tu solicitud fue enviada. Un administrador la va a revisar."

La pantalla de administración

Aquí te llegan todas las solicitudes, organizadas en las mismas cuatro pestañas que ya conoces de otras pantallas — Todas, Pendientes, Aprobadas, Rechazadas — con el nombre del cliente, su mensaje completo, la fecha, y el estado actual. Para revisar y responderla tienes dos botones:

• Aprobar y reactivar cuenta — antes de aplicarlo, te avisa exactamente qué va a pasar: reactiva la cuenta del cliente por completo. Esto no es nomás quitarle la etiqueta de suspendido — es el mismo reset de "borrón y cuenta nueva" que ya vimos en el artículo de Clientes: se le levanta la suspensión, y sus contadores de dislikes acumulados y de vetos vuelven a cero. Vuelve a empezar limpio, como si nunca hubiera pasado nada.
• Rechazar — la solicitud queda marcada como rechazada, y la cuenta se queda exactamente como estaba: suspendida.

Un detalle de seguridad que vale la pena mencionar: para poder entrar a esta pantalla y usar estos botones, tu propia cuenta de admin necesita tener el permiso específico de "Solicitudes de Desbloqueo" asignado — no es algo que cualquier cuenta con acceso al panel pueda hacer por default, es parte del mismo sistema de permisos por rol que ya usa el resto de NexFlow.